Devoluções e envio

Direito de retratação

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de catorze dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação é de catorze dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, toma posse das mercadorias.

Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) da sua decisão de rescindir este contrato. Pode utilizar o modelo de formulário de retratação anexo, mas não é obrigatório.

Contacto para devoluções:
Lumond UG
Kolonnenstr. 8
10827 Berlim
E-mail: [email protected]

Devoluções e reembolsos:

Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Assim que receber a sua encomenda, tem 28 dias para a devolver. Por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver o problema com a sua compra.

Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos podem demorar 3 a 5 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário, embora normalmente seja mais rápido. Reembolsamos sempre o valor para o cartão com o qual efetuou o pagamento.

Não estou satisfeito com a minha compra
Lamentamos que não esteja satisfeito com a sua compra. Por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver o problema com a sua compra.

Recebi algo danificado ou errado
Lamentamos muito que o artigo não tenha chegado nas condições esperadas. Por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar o artigo correto.

Custos da devolução
Em caso de retratação, o cliente suporta os custos diretos da devolução das mercadorias. Caso as mercadorias tenham sido entregues danificadas ou incorretas, assumimos os custos de devolução.

Modelo de formulário de retratação
(Se pretender rescindir o contrato, preencha este formulário e envie-o de volta.)
Para:
Lumond UG
Kolonnenstr. 8
10827 Berlim
E-mail: [email protected]

Eu/Nós (*) venho/vimos por este meio comunicar que rescindo/rescindimos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes bens (*)/prestação do seguinte serviço (*):

• Encomendado em (*)/recebido em (*)
• Nome do(s) consumidor(es)
• Morada do(s) consumidor(es)
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para comunicação em papel)
• Data

(*) Riscar o que não se aplicar.